¿Alguien más está teniendo problemas hoy con los anuncios de WhatsApp Business? Llevo años haciendo publicidad por ahí. Ayer perdí el celular donde tenía mi campaña principal, y hoy la relancé con la misma segmentación y el mismo presupuesto. Tengo otro dispositivo con una campaña idéntica y esa funciona normal.
Los anuncios nuevos no avanzan. Les dejo captura de lo que me marca hoy, 20 de septiembre:
- Creado 1:44 am: 8 conversaciones, a MX$22.74 cada una
- Creado 2:17 am: 0 conversaciones
- Creado 2:27 am: 2 conversaciones, a MX$95.92 cada una
- Creado 2:40 am: 0 conversaciones
- Creado 1:14 pm, 1:15 pm y 1:49 pm: 0 conversaciones
Todos aparecen como "Activo · Hasta que lo pauses", pero desde hace horas no entra nada. Solo hubo unas pocas conversaciones en la madrugada y en la mañana, y con un costo que se disparó. Ya lo probé en tres cuentas publicitarias distintas y en todas pasa lo mismo.
¿Hay alguna falla en la plataforma hoy o a alguien más le ha pasado? Agradezco cualquier ayuda 🙏
SOLUCIONES
Por la información, no se trata de un error de la app, por dos razones:
- Tus anuncios de la madrugada (1:44 am y 2:27 am) sí generaron conversaciones, así que la plataforma está entregando anuncios hoy.
- Los cuatro anuncios nuevos de la tarde tienen 0 y todos fueron creados casi al mismo tiempo, con la misma segmentación y el mismo presupuesto.
Lo que revisaría, en este orden:
- Ver las métricas reales del anuncio. En Administrador de anuncios (business.facebook.com) fíjate en alcance, impresiones, clics y gasto.
- Si tiene 0 impresiones y 0 gasto, el anuncio no se está entregando. Puede estar en revisión, o la cuenta o el método de pago tiene un problema.
- Si tiene impresiones y clics pero 0 conversaciones, el anuncio sí corre y el problema está en el número, el creativo o el público.
- Competencia entre tus propios anuncios. Con varios anuncios activos con el mismo público, Meta reparte la entrega entre ellos y suele favorecer a uno o dos. Los demás pueden quedarse en 0 durante horas. Pausa los duplicados y deja uno o dos.
- Calidad de la cuenta y método de pago. Al perder el celular y entrar desde otro dispositivo, Meta pudo activar una verificación de seguridad o una restricción. Entra a Calidad de la cuenta y a Configuración de pagos y revisa que no haya avisos ni cobros rechazados.
- Evitar crear más cuentas de anuncios. Abrir varias cuentas nuevas y lanzar anuncios idénticos en poco tiempo puede activar los sistemas automáticos de Meta y limitar la entrega. Yo pararía de crear cuentas.
- Duplicar en lugar de recrear. Como el anuncio de 1:44 am sí funciona, duplícalo desde el Administrador de anuncios en vez de armar uno nuevo desde cero.
- Cerrar sesiones del celular perdido. Es un tema aparte, pero conviene revocar el acceso del teléfono robado desde WhatsApp y desde tu cuenta de Meta.
Si con todo esto sigue igual, abre un caso en el Centro de ayuda para empresas de Meta (Business Support). Si el anuncio tiene 0 impresiones sin ningún aviso visible, es el tipo de caso que solo Meta puede revisar por dentro.
Otras posibles causas
El problema que estás experimentando está directamente relacionado con la desconexión o desvinculación del número de WhatsApp Business tras la pérdida de tu dispositivo anterior.
Cuando pierdes el teléfono y cambias de dispositivo, el token de autenticación de WhatsApp con Meta suele invalidarse. Aunque el anuncio aparezca como Activo en el administrador publicitario, Meta detiene el delivery del anuncio o no puede redirigir el tráfico porque la integración API con tu línea de WhatsApp Business quedó en un estado "fantasma" o desincronizada.
Para corregir esta falla y reanudar el flujo de conversaciones, sigue este procedimiento ordenado:
Paso 1: Verificar registro activo en el nuevo teléfono
Asegúrate de que la aplicación de WhatsApp Business en tu nuevo dispositivo tenga la sesión iniciada correctamente con la misma línea telefónica y pueda recibir mensajes normales.
Paso 2: Reconectar la página de Facebook con WhatsApp
Ingresa a tu Página de Facebook (o Fanpage) > Configuración > Cuentas vinculadas > WhatsApp. Desvincula el número telefónico y vuelve a vincularlo realizando la verificación por código SMS.
Paso 3: Verificar la atribución del anuncio
Paso 4: Confirmar actualización de métricas
Publica los cambios del anuncio o duplícalo. Envía un mensaje de prueba desde una cuenta personal de Facebook/Instagram al anuncio o realiza un clic de prueba para confirmar si el contador de conversaciones comienza a registrar interacción.
Nota: el texto que pegaste venía repetido dos veces, así que lo dejé una sola vez. Además, el Paso 3 solo tenía el título en el original, sin descripción; no agregué nada para mantener la información idéntica.
