Caso:
Hola grupo, supongo que esta pregunta es muy trillada pero no encuentro alguna respuesta en este momento a ver si me pueden ayudar. Tengo evidencia de que el huésped fumo dentro del alojamiento, como se hace la penalizacion o como se procede para cubrir esa falta?
Aquí tienes la forma correcta y práctica de proceder cuando un huésped fuma dentro del alojamiento, ya sea en Airbnb o en otras plataformas. Te lo dejo explicado paso a paso según lo que funciona realmente en estos casos.
✅ Si es Airbnb
1. Reúne evidencia clara
Airbnb solo aprueba penalizaciones si muestras pruebas:
- Fotos del olor evidenciado por colillas/filtros/cenizas.
- Fotos de detectores de humo cubiertos o manipulados (si aplica).
- Mensajes donde el huésped reconoce el hecho (si existe).
- Facturas o cotizaciones del servicio de limpieza profunda.
2. Solicita dinero en el Centro de Resoluciones
Ve a: Menú → Ayuda → Centro de Resolución → Solicitar dinero al huésped.
Debes:
- Explicar qué pasó.
- Adjuntar la evidencia.
- Adjuntar una cotización o factura de limpieza profunda por olor a cigarro, tapicería, cortinas, colchón, etc.
Plazo máximo:
- Dentro de las 72 horas posteriores al check-out, o
- Antes de que llegue otro huésped.
3. Si el huésped rechaza el pago
Airbnb interviene.
La plataforma revisa las pruebas y suele aprobar compensaciones si:
- Tuviste tu regla de “Prohibido fumar” activada en el anuncio.
- Las pruebas son contundentes.
4. ¿Cuánto se suele cobrar?
Depende del mercado, pero normalmente:
- $500 MXN – $1,500 MXN si el daño fue mínimo.
- $1,500 MXN – $4,000 MXN si requieres limpieza profunda profesional.
- Hasta $10,000 MXN o más si hubo daños mayores (tapicería, colchones, etc.).
✅ Si NO es Airbnb (Booking, directo, Vrbo, etc.)
Todo depende de si tienes una política de no fumar aceptada por el huésped.
Lo correcto es:
- Enviar evidencia al huésped.
- Citar la cláusula de tu reglamento donde dice que fumar genera penalización.
- Cobrarle directamente por la plataforma o por la forma de pago registrada.
- Si se niega, guardar evidencia e ir a:
- Seguridad de la plataforma (Booking te respalda si está en tu política).
- O al contrato si es reserva directa.
🟧 Si fumas dentro → ¿qué cubre la penalización?
Las plataformas consideran esto como:
- Daño a la propiedad.
- Incumplimiento del reglamento.
- Costos extras para dejar el alojamiento habitable.
Por eso te permiten cobrar por:
- Limpieza profunda de telas y superficies.
- Lavado de cortinas, colchas, cojines.
- Ozonificación.
- Alquiler cancelado si el olor hace imposible hospedar al siguiente huésped.
🔥 Tips para que siempre te aprueben penalización
- Activa la regla “Prohibido fumar” en tu anuncio.
- Ten un cartel visible dentro del alojamiento.
- Guarda copia del reglamento aceptado al reservar.
- Instala detectores de humo y toma foto si los cubren.
- Documenta todo inmediatamente después del check-out.
Mensaje exacto, profesional y firme para enviarlo al huésped y otro para abrir el caso en Airbnb.
Solo copia/pega.
✅ 1. Mensaje para el huésped (antes de abrir el caso en Airbnb)
Hola [Nombre],
Espero te encuentres bien. Después de la salida realizamos la revisión del alojamiento y encontramos evidencia de que se fumó dentro del espacio, lo cual está estrictamente prohibido según las reglas de la casa aceptadas al momento de reservar.
Adjunto fotografías como respaldo.
Debido a esto, debemos realizar una limpieza profunda para eliminar el olor y residuos, por lo que se generará un cargo adicional según la política del alojamiento.
Enviaré la solicitud correspondiente a través del Centro de Resoluciones de Airbnb.
Quedo al pendiente de tu confirmación.
Gracias.
✅ 2. Mensaje para enviar en el Centro de Resolución de Airbnb (para que lo aprueben fácilmente)
Hola Airbnb,
Solicito apoyo para una penalización por incumplimiento de reglas. El huésped fumó dentro del alojamiento, lo cual está claramente prohibido en las reglas de la casa.
Adjunto evidencia fotográfica donde se observa:
- Colillas/ceniza (si aplica).
- Olor fuerte a cigarro reportado y documentado.
- [Otros detalles si aplica].
También incluyo factura/cotización del servicio de limpieza profunda necesario para retirar el olor a cigarro del espacio.
Solicito la compensación correspondiente por los costos generados.
Gracias por su apoyo.