Caso:
Hola chicos, algún consejo🙏? se dejó un mal Review de un huésped mencionando pura mentira sobre el anuncio. El dejó el departamento dañado y se solicitó reembolso de esto, el no se hizo responsable pero Airbnb nos apoyo. Metí la solicitud para quitar el Review y a pesar de haber agregado pruebas fotograficas de todo no lo aceptaron en los dos intentos. Alguien sabe si me puedo comunicar a algún área especial o como hacerle? Ya que tengo excelente puntuación en todos mis reviews, solo ese me va a afectar totalmente :/
Ánimo 🙏, esto pasa más seguido de lo que parece en Airbnb y sí hay formas de reducir el impacto, aunque quitar el review ya sea difícil.
Te dejo qué sí puedes hacer (realista y probado):
1️⃣ Entender por qué Airbnb no lo quitó
Airbnb casi nunca elimina reseñas si:
- Son opinión del huésped (aunque mienta)
- No violan claramente la Política de Contenido
Solo las quitan si hay:
- Lenguaje ofensivo / amenazas
- Información personal
- Reseña de venganza probable, pero debe estar muy bien documentada
👉 El hecho de que el huésped haya causado daños NO invalida automáticamente su reseña, aunque duela.
2️⃣ La jugada más importante: RESPONDER PÚBLICAMENTE el review
Esto es CLAVE 🔥
La mayoría de futuros huéspedes leen la respuesta del anfitrión, no solo la reseña.
Cómo responder (estructura ideal):
- Calmado
- Profesional
- Corto
- Sin atacar
- Aclarando hechos
Ejemplo adaptable:
“Lamentamos que la experiencia no haya sido positiva para el huésped.
El departamento fue entregado en óptimas condiciones, como muestran nuestras evaluaciones anteriores.
Tras la salida, se detectaron daños documentados y Airbnb resolvió el caso a nuestro favor.
Seguimos comprometidos con ofrecer estancias limpias, seguras y transparentes.”
🔴 Nunca menciones que el huésped “mintió”, “fue irresponsable” o “quiso vengarse”.
3️⃣ Contactar soporte… pero por el canal correcto
No sirve insistir en el mismo chat ❌
Intenta esto:
- Llama por teléfono (no chat)
- Pide “escalar el caso a un supervisor”
- Usa esta frase clave:
“Considero que esta reseña es retaliatoria tras una resolución favorable por daños y afecta mi reputación injustamente. Solicito revisión por el equipo de Trust & Safety.”
📌 No prometen quitarla, pero a veces sí lo hacen si un supervisor lo reevalúa.
4️⃣ Diluir el impacto (estrategia real)
Si no la quitan, esto funciona mucho:
- Baja precios temporalmente
- Activa promo por 2–3 semanas
- Consigue 3–5 reseñas positivas seguidas
👉 Airbnb pondera más las reseñas recientes, y el algoritmo “entierra” la negativa.
5️⃣ No te va a “arruinar” el anuncio (dato importante)
- Un solo mal review NO tumba conversiones si:
- Tienes buen promedio
- Respondes bien
- Siguen llegando reviews positivos
Muchos Superhosts tienen 1–2 reseñas malas. Lo importante es cómo las manejan.
6️⃣ Tip preventivo para el futuro
Después de check-out conflictivo:
- Espera el día 13 o 14 para dejar tu reseña
- Así reduces la probabilidad de review por impulso