Cómo solucionar el error: "No puedes continuar con esta operación porque tu cuenta de WhatsApp Business está restringida"

Si estás intentando conectar un nuevo número a la API de WhatsApp Business mediante el Administrador de Meta y te encuentras con este bloqueo, no se trata de un fallo técnico del formulario ni del número de teléfono. Este mensaje indica que tu Cuenta de WhatsApp Business (WABA) o tu Meta Business Manager tiene una restricción activa aplicada por las políticas de Meta.

A continuación, te explicamos la causa del problema y los pasos exactos para desbloquear tu cuenta y completar la integración.

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¿Por qué aparece esta restricción?

Meta aplica restricciones en las cuentas de WhatsApp Business principalmente por tres razones:

1. Verificación de negocio pendiente o rechazada: Tu cuenta de Meta Business Manager aún no ha completado el proceso de verificación de empresa.

2. Incumplimiento de las Políticas de WhatsApp: Si la cuenta ha enviado mensajes considerados spam, reportados por usuarios, o si el tipo de negocio vulnera las Políticas Comercio o de WhatsApp Business.

3. Falta de pago o pagos pendientes: Facturas adeudadas en la cuenta publicitaria o de mensajería dentro de Business Manager.

Pasos para resolver la restricción en Meta

Para eliminar la restricción y poder vincular tu número de teléfono, debes gestionar una revisión formal dentro de la plataforma de Meta:

1. Accede a la Calidad de la Cuenta (Account Quality)

1. Ingresa a Meta Business Suite.

2. En el menú lateral, dirígete a Calidad de la cuenta (o Estado de la cuenta).

3. Selecciona la cuenta comercial relacionada con el proyecto.

2. Revisa el tipo de infracción

Dentro de la sección de Calidad de la Cuenta, verás una lista con las restricciones activas. Meta indicará si el bloqueo es a nivel de la cuenta general de empresas o específico de la WABA.

3. Solicita una revisión (Appeals)

Si consideras que la restricción es un error o si ya corregiste el motivo del problema:

1. Haz clic en el botón Solicitar revisión (Request Review).

2. Proporciona la documentación requerida si Meta te solicita verificar la identidad de tu empresa (como registros fiscales, acta constitutiva o comprobantes de domicilio).

3. Escribe una explicación breve sobre la solicitud.

4. Contacta al Soporte Directo de Meta

Si la opción de solicitar revisión no está disponible o la respuesta tarda demasiado:

1. Ve al Servicio de Ayuda para Empresas de Meta ([business.facebook.com/business/help](https://business.facebook.com/business/help)).

2. Haz clic en Contactar al soporte.

3. Selecciona el activo afectado (WhatsApp Business Account) y abre un ticket por chat o correo electrónico indicando el código de error que aparece en pantalla.

¿Qué hacer mientras se resuelve?

• No intentes registrar más números: Si la cuenta WABA está restringida, ningún número podrá asociarse a esa cuenta específica.

• Crear una nueva WABA (opcional): Si el bloqueo es solo en una WABA específica y no en todo el Meta Business Manager, puedes intentar crear una nueva cuenta de WhatsApp Business desde la configuración del negocio e intentar el proceso desde allí.