Caso de ejemplo
- Dominio actual del sitio:
www.ejemplo-viejo.com.mx - Dominio nuevo que quieres poner como principal:
ejemplo-nuevo.mx - El dominio nuevo lo registró otra persona (no tú), y esa persona ya configuró los DNS apuntando a los nameservers de SiteGround:
ns1.siteground.netns2.siteground.net
- Al intentar hacer el cambio de dominio principal en Site Tools aparece este mensaje:
"Tu atención requerida. Ya tenemos un registro de servicio con este nombre de dominio. Asegúrate de que no está siendo utilizado por ti como dominio aparcado, subdominio o dominio principal de otro sitio web o tienda en línea..."
Paso 1: Descartar que sea un problema de propagación DNS
Antes de pensar en un conflicto interno, confirma que el dominio nuevo ya apunta correctamente a los nameservers de SiteGround (puedes verificarlo con una herramienta de consulta DNS como whatsmydns.net buscando el registro NS).
Si ya apunta bien, el problema no es de propagación — es un conflicto interno en el sistema de SiteGround.
Paso 2: Entender la causa real del error
Que el dominio apunte a los nameservers correctos no significa que esté libre para usarse como dominio principal en otro sitio. El error aparece porque ese dominio ya está registrado dentro del sistema de SiteGround en algún otro lugar, como:
- Dominio aparcado (parked domain) de otro sitio
- Subdominio de otro sitio
- Dominio principal de otro sitio o tienda
- Dominio conectado a una tienda en línea
Cambiar los DNS no libera esa asociación interna.
Paso 3: Localizar dónde está asociado el dominio
Quien tenga acceso a la cuenta de SiteGround donde está agregado ejemplo-nuevo.mx debe revisar, según cómo esté usado:
Si está como dominio aparcado Websites > Site Tools > Domain > Parked Domains → eliminarlo ahí.
Si está como subdominio Websites > Site Tools > Domain > Subdomains → borrar el subdominio si usa ese nombre.
Si está como dominio principal de otro sitio Websites > menú de 3 puntos del sitio que lo usa > Change Primary Domain → cambiar ese sitio a otro dominio, o eliminar el sitio si ya no se necesita.
Si está conectado a una tienda en línea Entrar a la administración de esa tienda y quitar ejemplo-nuevo.mx como dominio conectado.
Paso 4: Esperar y reintentar
Una vez quitada la asociación, esperar al menos 1 hora antes de volver a intentar el cambio.
Paso 5: Hacer el cambio de dominio principal
Cuando el dominio ya esté libre en el sistema:
Sitios web > menú de 3 puntos del sitio > Change Primary Domain (Cambiar dominio principal)
Paso 6: Si nadie encuentra dónde está asociado
Si ni tú ni la otra persona logran ubicar dónde está registrado el dominio dentro del sistema, hay que escalarlo a soporte de SiteGround para que lo revisen desde su lado: https://my.siteground.com/support/contact
Puntos importantes a recordar
- No es necesario volver a cambiar los nameservers. Ya están correctos si apuntan a SiteGround.
- El DNS correcto no libera el dominio. La liberación es un paso independiente dentro del sistema de SiteGround.
- Solo quien tiene acceso a la cuenta donde está asociado el dominio puede desvincularlo. Si esa cuenta es de otra persona, ella (o quien administre esa cuenta) debe hacer la desvinculación.
- Si no tienen acceso a esa cuenta, la única vía es pedir a soporte de SiteGround que revise el conflicto desde su sistema.