Para configurar las Preguntas Frecuentes de forma ideal para tu página TU EMPRESA en Facebook, te recomiendo seguir estos pasos:
1. Activar las Preguntas Frecuentes
Asegúrate de activar la opción de Preguntas frecuentes, ya que desactivado no generará interacción automática. Esto es clave para permitir que los usuarios reciban respuestas rápidas y efectivas.
2. Canal: Messenger
Selecciona Messenger como el canal donde quieres usar la automatización, ya que es la plataforma más común para interactuar directamente con los usuarios en Facebook.
3. Cuando esto sucede
Configura para que las preguntas frecuentes se activen cuando una persona inicia un chat con TU EMPRESA en Messenger. De esta forma, cada vez que alguien comience una conversación, se le sugerirán preguntas clave.
4. Realizar esta acción
Define preguntas relevantes para tus clientes y añade respuestas automáticas que proporcionen la información necesaria o los dirijan al canal adecuado. A continuación te doy ejemplos ideales para la configuración:
Preguntas sugeridas y respuestas automáticas:
- Pregunta 1: “¿Cómo puedo rentar o vender mi propiedad?”
- Respuesta automática: “¡Te podemos ayudar a rentar o vender tu propiedad de manera fácil y rápida! Para una atención inmediata, contáctanos por WhatsApp al 5515132000.”
- Pregunta 2: “¿Qué servicios ofrecen?”
- Respuesta automática: “En sitioweb.com te ayudamos con la renta, venta y administración de propiedades en México. Puedes obtener más información visitando nuestra web sitioweb.com“
- Pregunta 3: “¿Tienen opciones de arrendamiento disponibles?”
- Respuesta automática: “Sí, tenemos diversas opciones para arrendar propiedades comerciales y residenciales. Escríbenos por WhatsApp al 5515132000 para más detalles.”
5. Sugerencias adicionales:
- Número de preguntas sugeridas: Tres preguntas clave es un buen punto de inicio para no abrumar al usuario y cubrir las principales necesidades.
- Claridad y llamada a la acción: Asegúrate de que todas las respuestas incluyan un enlace directo a WhatsApp o a la página web para que el cliente pueda tomar acción de inmediato.
Resultado esperado
Con esta configuración, los usuarios que interactúen contigo en Messenger tendrán la posibilidad de hacer preguntas comunes con un solo clic, y recibirán respuestas claras y útiles que los dirijan al canal de comunicación que prefieres, como WhatsApp o tu sitio web.